Общи условия за доставчици
ЧЕРНОВА - текстът се преглежда от адвокат. Показваме го, за да можеш да го прочетеш, преди да го приемеш. Не поражда задължения, докато не бъде одобрен от ХАПЧО ООД, и окончателната редакция може да се различава.
1. Определения и предмет
1.1. BestDayEver, приложението, ние: мобилното приложение и услугите на ХАПЧО ООД, ЕИК [за попълване], адрес [за попълване], имейл [за попълване].
1.2. Доставчик, ти: търговец или самоосигуряващо се лице, което предлага през приложението обект (ресторант, зала, парти или детски център, хотелска зала, открито пространство) или услуга (фотограф или видеограф, торти, кетъринг, DJ, музика, оркестър, водещ, аниматор, декорация и цветя, транспорт, фойерверки и специални ефекти) (FR-2.2).
1.3. Клиент: потребител, който резервира тържество през приложението. Договорът за услугата е между теб и клиента (Общи условия за клиенти, т. 2). Ние сме посредник: показваме профила ти, водим заявките и резервациите, приемаме плащането от твое име чрез нашия доставчик на платежни услуги и ти го предаваме след събитието (02 §1.1, §4).
1.4. Тези условия уреждат отношенията между теб и нас. Регламент (ЕС) 2019/1150 се прилага към тях.
1.5. Приемаш тези условия на първата стъпка от регистрацията като доставчик, с отметка до връзка към пълния текст; профил не се създава без нея. Записваме датата и часа на приемането и можеш да прочетеш текста по всяко време от настройките на профила си (тикет #316).
2. Регистрация и допускане
2.1. Може да се регистрира само регистриран бизнес (ЕИК) или самоосигуряващо се лице (02 §1.6). Регистрацията минава през общ wizard: (1) роля, категория, име, ЕИК или ЕГН; (2) локация или райони на обслужване; (3) обяви, цени и снимки; (4) данъчни данни по DAC7; (5) верификация на самоличността и банковата сметка (FR-2.1). Един акаунт може да има един профил на доставчик.
2.2. Профилът се активира след ръчна проверка от нас - ЕИК, снимки, пълнота на DAC7 данните и, за фойерверки, валидно разрешително за пиротехническа дейност (FR-2.2, FR-12.1). Без пълни и верифицирани DAC7 данни профилът не се активира (FR-2.4, т. 12).
2.3. За решението по прегледа те уведомяваме в приложението и по имейл - одобрен, върнат за поправки или отказан. При поправки и при отказ известието и писмото носят мотива ни, а той стои и на екрана със статуса на обявата. Върнатият за поправки профил се подава наново от самото приложение; срещу отказ можеш да възразиш по т. 13.3 (FR-2.2, FR-12.1, тикет #314).
2.4. Обект се активира с най-малко 3 снимки, капацитет и цени (FR-3.1). Профил без цени не излиза в търсенето (02 §1.9).
2.5. Верификацията на самоличността и банковата сметка се извършва от нашия доставчик на платежни услуги (Stripe) в екран, вграден в приложението. Ти приемаш неговите условия за свързан акаунт. Докато верификацията не приключи, профилът ти е видим с етикет „Скоро приема резервации" и не може да бъде резервиран (FR-2.3). Изплащанията са само по IBAN на името на твоя бизнес, регистриран при тази верификация (FR-8.2).
2.6. След активиране юридическото име, ЕИК и категорията не се променят от профила; промяна минава през нас.
2.7. Ти отговаряш за верността на всичко в профила си - описание, опит, документи, цени, капацитет, политики. Ние не проверяваме всяко твърдение и можем да поискаме доказателство по всяко време.
3. Профил, цени, календар
3.1. Цени. Пакетите са с обща цена, на човек или на час, със списък „какво включва" и приложими поводи. Обектът може да добави собствени добавки с цена (техният DJ, украса, торта) (FR-3.2). Цените са в евро, крайни за клиента; промяна на цена не засяга съществуващи резервации (принцип на снимката, FR-3.2).
3.2. Външни услуги. За всяка услугова категория обектът обявява политика: разрешено, разрешено с фиксирана такса (до 500 EUR), или забранено; по подразбиране - забранено (FR-3.3). Таксата се показва на клиента преди заявка и влиза в резервацията ти като ред.
3.3. Капаро. Обектът може да зададе капаро между 20 % и 30 % от стойността на резервацията, не по-малко от 30 EUR; по подразбиране 25 % (FR-3.4, VENUE_DEPOSIT_RANGE). За услуга капарото е 25 %, не по-малко от 20 EUR (FR-7.3, SERVICE_DEPOSIT).
3.4. Календар. Ти поддържаш календара си (24 месеца напред), можеш да блокираш дни и периоди до 90 дни, да зададеш минимално предизвестие и пауза между две събития (FR-11.1, тикет #165). Резервациите заемат дати автоматично; дата с платено капаро не може да бъде освободена от календара. За една дата се приема най-много една резервация на доставчик.
3.5. Пауза. Можеш да спреш приемането на заявки; активните резервации продължават (FR-11.2).
3.6. Застояла наличност. Отказ на заявка с мотив „заета дата" при свободен календар тежи в класирането; два такива отказа могат да паузират профила автоматично (02 §5 риск 8).
4. Заявки и договор с клиента
4.1. Заявката носи дата, час, пакет, конфигурация, диапазон гости и бележка (FR-7.2). Имаш 48 часа да отговориш; при събитие след по-малко от 24 часа - 3 часа (respondByAt). Без отговор заявката изтича и това се отчита в отговаряемостта ти.
4.2. Можеш да приемеш, да откажеш заявката, да откажеш отделни елементи с коментар (заявката остава) или да предложиш една контра-версия (FR-6.9). Версията, приета от двете страни, е договорният запис между теб и клиента (FR-6.3).
4.3. Резервацията става обвързваща, когато клиентът плати капарото в 72 часа след приемането (FR-7.3). Неплатено капаро отменя резервацията и освобождава датата.
4.4. Промени след капарото - добавки, външни елементи, бройка - минават през приложението с твое одобрение; разликата се урежда във финалното плащане (FR-6.3, FR-7.4).
4.5. Ти си търговецът по договора с клиента и отговаряш за преддоговорната информация към него: тя се дава чрез профила, пакетите, политиките и отговорите ти в приложението.
5. Комисионна
5.1. Дължиш ни комисионна от 12 % от всяко плащане по резервация, но общо не по-малко от 5 EUR на резервация (FR-7.8, COMMISSION_PERCENT). Тя се удържа автоматично от всяко плащане на клиента, пропорционално от капарото и финалното плащане; ти получаваш нетото (02 §1.4).
5.2. Върху таксата за оглед (т. 6.6) се удържат 12 % без минимум.
5.3. Комисионната е единствената ти цена през първите 12 месеца: няма такси за регистрация, абонамент или обяви (02 §1.8).
5.4. За всеки календарен месец получаваш фактура за удържаната комисионна в приложението (FR-7.9). При връщане към клиента се връща и пропорционалната част от комисионната (refundAllocation).
6. Плащане, задържане и изплащане
6.1. Всички плащания на клиента минават през приложението. Плащане на място, в брой или по друг канал за резервация от приложението е нарушение (т. 10) и не се отчита.
6.2. Клиентът плаща капаро в 72 часа след приемането и остатъка до края на ден D-5 (сватба: D-14); при резервация под 10 дни (сватба: 14) - наведнъж (FR-7.3, FR-7.4). При пакет „на човек" клиентът потвърждава бройката до D-7 (сватба: D-16); без потвърждение важи заявената (FR-7.4).
6.3. Всяко плащане постъпва в твоя свързан платежен акаунт, намалено с комисионната, и стои там задържано до освобождаване от нас (FR-7.5). Ние не държим тези средства по своя сметка.
6.4. Освобождаване. Освобождаваме сумата 2 дни след събитието, ако няма отворен спор (FR-7.5, releaseAt). След освобождаването парите тръгват към твоя IBAN; банковият превод обичайно отнема още 1 до 2 работни дни (FR-8.2). Екранът „Изплащания" показва предстоящите суми с очаквана дата, историята и разбивката бруто, комисионна, нето (FR-8.1).
6.5. Резервации повече от 90 дни напред. Капарото се освобождава по-рано - на ден D-60 или на 90-ия ден от плащането, което настъпи първо (FR-7.5, depositReleaseAt). Ранното освобождаване на D-60 важи за доставчици с най-малко 5 проведени събития; за останалите капарото се задържа до 90-ия ден (02 §5 риск 10). Освободено по-рано капаро остава дължимо обратно при отмяна по т. 8 и при спор по т. 9.
6.6. Оглед. Обектът може да отвори слотове за огледи; клиентът плаща 10 EUR за оглед, които се приспадат от капарото при последваща резервация (FR-5.5).
6.7. Гаранционен фонд. Ние заделяме 0.3 % от стойността на всяко плащане в гаранционен фонд, от който се изплащат компенсациите по т. 8.2 (02 §2.3). Това е наш разход, не удръжка от теб.
7. Отмяна от клиента - какво получаваш
7.1. При отмяна от клиента капарото се разпределя според дните до събитието (FR-7.6, clientRefundPercent): над 60 дни - клиентът получава 100 % обратно, ти не получаваш нищо; от 30 до 60 дни - 50 % за клиента, 50 % за теб, намалени с нашата комисионна; под 30 дни - капарото остава изцяло за теб, намалено с комисионната.
7.2. Финалното плащане се връща на клиента при всяка отмяна преди началото на събитието.
7.3. Клиентът има право на едно безплатно презаписване на датата при повече от 14 дни до старата дата; ти имаш 48 часа да приемеш или откажеш новата дата (FR-7.6а). Приета нова дата пренася платените суми без промяна.
7.4. Автоматична отмяна заради неплатено финално плащане се третира като отмяна от клиента под 30 дни (FR-7.4).
8. Отмяна от доставчика
8.1. Ако отмениш приета резервация, клиентът получава обратно всичко платено (FR-7.7). Ти получаваш страйк. Два страйка за 12 месеца те свалят от търсенето; активните ти резервации продължават.
8.2. Клиентът получава и BestDayEver гаранция - съдействие за заместник и компенсация от 10 % от капарото (02 §1.5). [Кой я плаща - за адвоката]
8.3. Ако към момента на отмяната или на връщането по т. 9 капарото вече е освободено към теб, ние имаме право да го изискаме обратно чрез обратен превод от свързания ти акаунт, чрез дебит на регистрираната ти банкова сметка според условията на доставчика на платежни услуги, или чрез прихващане от бъдещи изплащания (FR-7.5, 02 §5 риск 6).
9. Провеждане, корекция на бройката и спорове
9.1. След събитието резервацията се отбелязва като проведена; клиентът има 48 часа да отвори спор (FR-7.5). Отвореният спор замразява изплащането по резервацията.
9.2. При пакет „на човек" ти или клиентът можете до 7 дни след събитието да заявите корекция на реалната бройка в рамките на 20 %; другата страна има 72 часа, мълчанието е съгласие (FR-7.4а). Разликата се урежда чрез частично връщане или доплащане; неуредено доплащане задържа освобождаването.
9.3. Спорът се разглежда от нас по официалния запис - приетата конфигурация, промените и чата (т. 10) - и по доказателствата на страните; целим решение до 7 дни. Решенията са: освобождаване, частично или пълно връщане към клиента (FR-12.2). Ти получаваш мотивите.
9.4. Решението ни е вътрешна процедура и не ограничава нито теб, нито клиента да се обърнете към компетентните органи или към съда. Клиентът запазва пътя си към Комисията за защита на потребителите.
10. Комуникация и забрана за заобикаляне
10.1. Чатът в приложението е единственият канал с клиента; телефони, имейли и външни връзки се маскират, а телефонът на клиента никога не ти се показва (FR-10.2, FR-10.4). Договорки извън приложението не се признават при спор (FR-10.5).
10.2. Забранено е да уговаряш, да приемаш плащане за или да изпълняваш извън приложението резервация, започната в него, както и да подтикваш клиента към това. Доказано заобикаляне носи страйк и може да доведе до прекратяване по т. 13 (02 §5 риск 1).
10.3. Ти можеш да предлагаш услугите си на собствените си клиенти извън приложението; т. 10.2 се отнася само до резервации, започнати в него.
11. Отзиви и класиране
11.1. Отзив може да остави само клиент със завършена и платена резервация, в 14-дневен срок след събитието (FR-9.1). Имаш право на един публичен отговор (FR-9.3). Отзив се скрива само при нарушение (обиди, лични данни), никога заради отрицателна оценка (FR-9.4).
11.2. Класиране. Редът в резултатите от търсенето се определя от: средния рейтинг, умножен по логаритъм от броя отзиви; пълнотата на профила; и отговаряемостта - време за отговор и дял приети заявки (02 §1.7). Платени позиции няма през първите 12 месеца; когато бъдат въведени, ще са обозначени (02 §1.8).
11.3. При среден рейтинг под 4.0 при 10 или повече отзива профилът се сваля автоматично от търсенето и се преглежда от нас; остава достъпен по директна връзка (FR-9.4). Уведомяваме те с мотиви и можеш да възразиш по т. 13.
12. DAC7 и данъчни задължения
12.1. Ние сме оператор на платформа по Директива (ЕС) 2021/514 (DAC7) и ДОПК. Задължени сме да събираме твоите идентификационни и данъчни данни и веднъж годишно да докладваме на НАП платените ти чрез платформата суми, броя резервации и удържаните комисионни, по тримесечия (FR-2.4, FR-8.3).
12.2. Ти си длъжен да подадеш пълни и верни данни при регистрация - данъчен номер и юрисдикция, адрес на управление, регистрационен номер за юридическо лице или дата на раждане за самоосигуряващо се лице - и да ги поддържаш актуални. При непълни данни ще получиш две напомняния; без отговор профилът и изплащанията ти се спират, докато данните не бъдат подадени (FR-2.4).
12.3. Данъците върху приходите ти са твоя отговорност. Ние издаваме фактура за комисионната си; документите към клиента за услугата издаваш ти.
13. Ограничаване, спиране, прекратяване и жалби
13.1. Можем да ограничим или спрем профила ти при: неверни данни или документи, заобикаляне по т. 10, два страйка, рейтинг по т. 11.3, непълни DAC7 данни, сигнал на орган или основателно подозрение за измама. Получаваш мотиви в приложението или по имейл преди или в момента на спирането.
13.2. Можем да прекратим тези условия с 30 дни предизвестие и мотиви; незабавно - при измама, незаконна дейност или повторно заобикаляне (Регламент 2019/1150, чл. 4). Ти можеш да прекратиш по всяко време, като приключиш или отмениш активните си резервации по т. 8.
13.3. Можеш да подадеш жалба срещу решение по този раздел или по спор на имейла в т. 1; отговаряме до 14 дни с мотиви. Жалбата не ограничава правото ти да се обърнеш към съда или към орган.
14. Лични данни
14.1. Обработваме твоите данни според Политиката за поверителност. Личните данни на клиентите, които виждаш в приложението (име, заявка, чат), ползваш само за изпълнение на резервацията и си самостоятелен администратор за собствената си обработка.
15. Отговорност
15.1. Ти отговаряш за услугата си пред клиента и пред закона. Обезщетяваш ни за претенции на трети лица, произтичащи от твоята услуга или от невярна информация в профила ти.
15.2. Ние отговаряме за работата на приложението, за воденето на резервациите и за предаването на плащанията по т. 6. Не гарантираме брой резервации или приход.
16. Промени и приложимо право
16.1. Промени в тези условия обявяваме най-малко 15 дни предварително в приложението и по имейл (Регламент 2019/1150, чл. 3); можеш да прекратиш преди влизането им в сила. Резервации, приети преди промяната, остават по старите условия.
16.2. Прилага се българското право; споровете са подсъдни на компетентния български съд.
16.3. Тези условия са на български език. Дата на версията: в началото на документа.